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醫療服務質量評估

  概述

  深圳市萬人市場調查股份有限公司成立以來,一直從事醫療衛生行業的專業研究,積累了豐富的行業研究經驗,為了使醫療衛生行業研究更加專業化,公司成立專門的醫療衛生行業研究事業部。該部門由多名資深研究人員組成,為醫療行業提供專業性的行業評估調查服務。現已連續多年與深圳、珠海、佛山(南海、順德)等地各級衛生行政部門和醫院合作,研究成果豐碩并受到一致好評。

  根據十多年的行業研究經驗,我司制定了“醫療衛生行業服務質量整體評估方案”,旨在為醫療衛生行業服務質量評估工作提供科學、客觀、真實的評價。本方案主要分為四大部分,分別為:市(區)各級醫院顧客服務滿意度評估調查、市(區)一級公共衛生機構服務滿意度評估調查、社區衛生機構服務滿意度評估調查和醫療衛生系統行風評估調查。

 

市(區)各級醫院顧客服務滿意度評估調查

 

 主要內容

  醫院顧客服務滿意度評估調查是從醫院(門急診、住出院)顧客角度出發,通過采用現場攔截訪問、病房內訪問,CATI電話訪問等調查方式,圍繞醫院就醫環境、醫患溝通、技術水平、醫德醫風和醫療費用等內容對醫院顧客進行調查訪問,了解醫院顧客對醫院服務的評價情況并收集意見和建議。

  

 

 結果應用

  ü 可應用于市(區)各級醫院服務滿意度考核

  ü 可應用于市(區)各級醫院服務滿意度排名

  ü 可應用于分析醫院服務現狀及存在問題

  ü 可應用于制定醫院服務改進方向的參考依據

 

市(區)一級公共衛生機構服務滿意度評估調查


 主要內容

  公共衛生機構服務滿意度評估調查是從機構服務對象和市民的角度出發,通過采用定點攔截訪問、CATI電話訪問等調查方式,對市(區)級各公共衛生機構的服務水平、業務指導能力以及市民對公共衛生服務感知評價等方面進行調查,從而了解公共衛生機構的整體服務水平。

 

 結果應用

  ü 可應用于市一級和區一級公共衛生機構服務滿意度考核及排名

  ü 可應用于各公共衛生機構不同區域服務滿意度考核及排名

  ü 可應用于分析公共衛生機構的服務現狀及存在問題

  ü 可應用于制定公共衛生服務改進方向的參考依據

  

 

社區衛生機構服務滿意度評估調查 

 

 主要內容

  社區衛生機構服務滿意度評估調查是從服務過的社區居民的角度出發,圍繞社區衛生服務機構的易及性、綜合性、經濟性、舒適性和有效性等五大內容進行調查訪問,了解社區居民對社區衛生機構服務的評價情況并收集意見及建議。

 

 結果應用

  ü 可應用于轄區內社區衛生機構服務滿意度考核

  ü 可應用于轄區內社區衛生機構服務滿意度排名

  ü 可應用于分析社區衛生機構服務現狀及存在問題

  ü 可應用于制定社區衛生服務改進方向的參考依據

 

醫療衛生系統行風評估調查


 主要內容

  醫療衛生系統行風評估調查是從機構服務對象和內部員工的角度出發,對系統內各醫療衛生機構管理人員和工作人員的作風紀律進行評價,從而了解整個衛生系統及各相關機構的作風紀律現狀及存在問題。

 

 結果應用

  ü 可應用于各醫療衛生機構作風紀律評估考核

  ü 可應用于各醫療衛生機構作風紀律評估排名

  ü 可應用于分析整個衛生系統作風紀律現狀及存在問題

  ü 可應用于制定衛生系統作風紀律整改措施的參考依據

[責任編輯:yuanzg]

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