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電話訪問

  定義:

  目前電話訪問已普及用計算機輔助訪問,計算機輔助電話訪問(Computer Assisted Telephone Interview)是使用一份按計算機設計方法的問卷,用電話向被訪者進行訪問。訪問員坐在CRT終端(與總控的計算機相聯的帶屏幕和鍵盤的終端設備)的對面,頭戴小型的耳機式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼,電話接通之后,訪問員就照讀CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調查者的回答(用號碼表示)用鍵盤記入計算機的記憶庫之中的調查方法。

  適用范圍:

  比較適合問卷結構化比較強,消費者對被測內容比較了解的研究項目。

  電話訪問的優點:

  ü   可以采用各種抽樣方式,因此樣本對總體的代表性強,數據結果可以直接推論到總體,適合那些需要計算發生率、認知度、市場總量、自然人群分布的項目;

  ü   效率大大提高:由于采用了計算機信息處理技術,大大減少了人員的工作量、操作難度以及出錯的可能性,抽樣也有計算機幫助實現,問卷邏輯和配額直接由計算機控制和校驗;

  ü   訪問質量高:所有訪問員都在督導的直接監督之下,而且又有全部的訪問錄音與督導的遠程在線監聽,作弊的可能性大大降低;

  ü   速度快:省掉了入戶訪問與街訪中需要的問卷跳問、問卷郵寄、復核、錄入等過程,不需要等到訪問完全結束,研究人員就可以拿到各天的數據;

  ü   費用省:不需要研究人員、執行人員出差,而且由于訪問速度快,費用也會大大縮減;

  ü   可以隨著項目的執行逐步建設自己的 樣本庫。

  電話訪問的缺點: 

  調查內容不能過多、過于復雜。通常情況,電話訪問的時間不宜超過 20 分鐘,內容一般為多數被訪者所熟悉或理解。

  由于無法向被訪者出示調查說明、照片或實物等背景資料,也沒有過多的時間在電話中作詳盡的解釋,因此被訪者可能因不了解問題確切的意思而無法回答或無法準確回答。

  無法針對被訪者的性格特點控制其情緒,如對于掛斷電話的被訪者,很難做進一步規勸工作。

  我們的質量控制:

  ü   擁有全程電腦錄音監控系統,對所有座席電話全程錄音監控,并可在線監聽任一訪問員的訪問全過程;

  ü   項目經理/主控督導可以隨時導出數據結果進行檢查、跟進;

  ü   有負責督導進行巡場工作,對訪問員進行監控及時發現問題并解決。

  我們的操作優勢:

  擁有2個CATI中心104個標準坐席,擁有全國各大中型城市以及香港、澳門的電話號碼數據庫,能科學、合理地進行抽樣。 有豐富的電話訪問經驗,能同時操作多個不同城市、不同區域的電話訪問。

  聯系人:李香香  聯系電話:25871386  Email:[email protected]

[責任編輯:yuanzg]

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